Le calvaire pour obtenir des documents de voyage ( CPGL )à Uvira.
mardi 10 mars 2026
Par Byobe Malenga
Uvira, Sud-Kivu – Obtenir un document de voyage auprès de la Direction générale de migration (DGM) d’Uvira relève d’un véritable parcours du combattant, selon le témoignage d’un demandeur rencontré sur place. Entre files d’attente interminables, manque d’orientation et favoritisme, le processus laisse transparaître de nombreuses failles organisationnelles.
Arrivé tôt le matin en provenance de Bujumbura, le témoin raconte avoir trouvé une foule compacte devant les bureaux de la DGM. «?Personne n’était là pour orienter les nouveaux venus. J’ai dû demander à un autre demandeur qui m’a indiqué qu’il fallait s’inscrire sur une liste tenue par une vieille dame. Pour y accéder, il fallait bousculer la foule?», explique-t-il.
Après quatre heures d’attente, il parvient enfin à entrer dans la salle des procédures. Mais là encore, le désordre règne. Les fenêtres se ferment, les agents disparaissent sans explication, et les demandeurs restent debout pendant des heures. «?Je voyais des gens passer par une autre porte grâce à leurs relations avec les agents. Pendant ce temps, nous étions ignorés?», poursuit-il.
Les frais exigés sont clairs : 45 dollars américains et 3?000 francs congolais pour un tenant-lieu de passeport, 10 dollars et 3?000 francs congolais pour un document CEPGL. Mais le retrait, prévu le lendemain, s’avère tout aussi chaotique. «?Les gens venus déposer et ceux venus retirer se retrouvent mélangés dans une confusion totale. Aucun agent ne prend la responsabilité d’appeler les noms. Certains passent par les fenêtres pour faire entrer leurs dossiers plus vite?», déplore le témoin.
Finalement, après plusieurs heures d’attente, il obtient son document en s’adressant directement à un agent à l’intérieur du bureau, contournant la procédure officielle.
Observations et recommandations
Le témoin souligne plusieurs problèmes majeurs :
- absence d’ordre et d’orientation pour les demandeurs,
- favoritisme envers ceux qui disposent de relations ou de moyens financiers,
- communication insuffisante des agents,
- manque de respect envers les citoyens.
Il propose des pistes d’amélioration?: affecter du personnel pour orienter les demandeurs, séparer les espaces de dépôt et de retrait, instaurer un système d’appel régulier des documents prêts, donner la priorité aux femmes enceintes, aux mères avec enfants et aux personnes âgées, et former les agents à une meilleure communication avec le public.
